คำถามที่พบบ่อย
heg36 ตอบครบ ชัดเจน

สมาชิกแต่ละท่านสามารถมีได้เพียง 1 บัญชีต่อ 1 บุคคล เท่านั้น ระบบตรวจสอบด้วยหมายเลขบัตรประชาชน เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลธนาคาร การสมัครบัญชีซ้ำถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดและอาจส่งผลให้บัญชีทั้งหมดถูกระงับพร้อมอายัดยอดเงิน

สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ง่ายๆ ผ่านขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ
2. กรอกเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้
3. รับรหัส OTP ทาง SMS หรืออีเมล
4. ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่มีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร ประกอบด้วยตัวเลขและตัวอักษร

หากยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ติดต่อซัพพอร์ต heg36 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อมูลบางส่วนสามารถแก้ไขได้เองผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และรหัสผ่าน อย่างไรก็ตาม ชื่อ-นามสกุลและข้อมูลบัตรประชาชนไม่สามารถแก้ไขได้ หลังจากยืนยันตัวตนแล้ว หากมีข้อผิดพลาดในข้อมูลดังกล่าว กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ตพร้อมเอกสารยืนยันตัวตน

การยืนยันตัวตนจะถูกร้องขอในกรณีต่อไปนี้

• ก่อนการถอนเงินครั้งแรก
• เมื่อยอดถอนสะสมเกินเกณฑ์ที่กำหนด
• เมื่อระบบตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ
• เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีธนาคาร

กระบวนการ KYC ใช้เวลาตรวจสอบไม่เกิน 24 ชั่วโมงในวันทำการ

สมาชิกใหม่ heg36 จะได้รับโปรโมชั่นต้อนรับที่น่าสนใจ รายละเอียดโบนัสปัจจุบันสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าโปรโมชั่นบนเว็บไซต์ โดยทั่วไปประกอบด้วย

• โบนัสต้อนรับสมาชิกใหม่จากการฝากครั้งแรก
• เครดิตฟรีสำหรับทดลองเล่นเกมที่เลือก
• โบนัสฝากครั้งที่ 2 และ 3

เทิร์นโอเวอร์คือยอดการเดิมพันรวมที่ต้องทำให้ครบก่อนจึงจะสามารถถอนโบนัสออกได้ ตัวอย่างเช่น หากได้รับโบนัส ฿500 และมีเงื่อนไขเทิร์น 10 เท่า หมายความว่าต้องเดิมพันรวม ฿5,000 ก่อนถอน

• เทิร์นโอเวอร์นับจากยอดเดิมพันจริง ไม่ใช่ยอดชนะ
• เกมบางประเภทอาจนับเทิร์นในสัดส่วนที่แตกต่างกัน
• ตรวจสอบความคืบหน้าเทิร์นได้ที่หน้าบัญชีของท่าน

โปรแกรมแคชแบ็กของ heg36 คืนเงินส่วนหนึ่งจากยอดที่เสียในแต่ละสัปดาห์ โดยคำนวณจากยอดสุทธิ (ยอดเสีย - ยอดชนะ) ในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราแคชแบ็กขึ้นอยู่กับระดับสมาชิกและประเภทเกม แคชแบ็กจะถูกเครดิตเข้าบัญชีทุกวันจันทร์ก่อนเที่ยง

heg36 ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับสูงสุด ได้แก่

• การเข้ารหัสข้อมูลด้วย SSL/TLS 256-bit ทุกการรับส่งข้อมูล
• ระบบยืนยันตัวตนสองชั้น (Two-Factor Authentication / 2FA)
• การจัดเก็บรหัสผ่านด้วย bcrypt hashing ไม่มีการเก็บรหัสผ่านในรูปแบบ plain text
• ระบบตรวจจับการเข้าสู่ระบบผิดปกติและแจ้งเตือนทันที
• นโยบายความเป็นส่วนตัวสอดคล้องกับ PDPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว

หากสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้ดำเนินการทันที ดังนี้

1. เปลี่ยนรหัสผ่านทันทีผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี
2. เปิดใช้งาน 2FA หากยังไม่ได้เปิด
3. ติดต่อซัพพอร์ต heg36 ผ่านแชทสดเพื่อแจ้งระงับบัญชีชั่วคราว
4. ตรวจสอบประวัติการเข้าสู่ระบบและรายการธุรกรรมย้อนหลัง
5. เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลที่ผูกกับบัญชีด้วย

ทีมงานจะดำเนินการสอบสวนและแก้ไขปัญหาให้ภายใน 24 ชั่วโมง

heg36 ไม่ขายหรือแชร์ข้อมูลส่วนตัวของสมาชิกให้บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ข้อมูลจะถูกเปิดเผยเฉพาะในกรณีที่จำเป็นตามกฎหมาย หรือเพื่อให้บริการแก่ท่าน เช่น การประมวลผลการชำระเงินผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรอง รายละเอียดทั้งหมดระบุไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

heg36 มีเครื่องมือช่วยควบคุมการเล่นหลายรูปแบบ ได้แก่

• ตั้งวงเงินฝากรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน — จำกัดจำนวนเงินที่ฝากได้ในแต่ละช่วงเวลา
• ตั้งวงเงินเดิมพัน — กำหนดยอดสูงสุดต่อการเดิมพันแต่ละครั้ง
• ตั้งเวลาเล่น — จำกัดชั่วโมงการเล่นต่อวัน
• Self-Exclusion — ระงับบัญชีชั่วคราว 1 สัปดาห์ถึง 5 ปี หรือถาวร
• Cool-off Period — หยุดพักจากการเล่น 24 ชั่วโมงถึง 6 สัปดาห์

Self-Exclusion คือการขอระงับบัญชีของตัวเองเพื่อหยุดพักจากการพนัน เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ท่านจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบ ฝากเงิน หรือเดิมพันได้ในช่วงเวลาที่กำหนด

• ทำได้ผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี หัวข้อ "การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ"
• เลือกระยะเวลา: 7 วัน, 30 วัน, 90 วัน, 180 วัน, 1 ปี, 5 ปี หรือถาวร
• มีผลทันทีหลังยืนยัน ไม่สามารถยกเลิกก่อนครบกำหนดได้
• ยอดเงินคงเหลือจะถูกคืนให้หลังครบกำหนด (ยกเว้นกรณีถาวร)

heg36 กำหนดอายุขั้นต่ำในการสมัครสมาชิกและใช้บริการคือ 20 ปีบริบูรณ์ ตามกฎหมายไทย ระบบจะตรวจสอบอายุผ่านกระบวนการ KYC ด้วยบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง บัญชีที่พบว่าเจ้าของมีอายุต่ำกว่า 20 ปีจะถูกระงับทันทีและยอดเงินทั้งหมดจะถูกอายัด heg36 ไม่มีการโฆษณาหรือการตลาดที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มผู้เยาว์